仲恺高新区人民医院创建“平安医院”活动

实施方案

为进一步规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,着力化解各类医患矛盾纠纷，构建和谐医患关系，完善医院治安防控体系，确保正常的医疗秩序，推进我区“平安医院”创建工作，根据《惠州市创建“平安医院”活动实施方案》（惠市卫函〔2013〕649号）精神，对照“平安医院”创建工作考核办法以及考核标准，按照区委、区管委会的统一部署，并结合医院实际，制定本方案。

一、指导思想

以党的“十八大”会议精神为指导，以创建“平安医院”为契机，优化医疗卫生服务执业环境，化解各类医患矛盾纠纷，维护医患双方的合法权益，着力加强医院的平安建设，切实维护正常的医疗服务秩序，为医院发展创造良好的环境，促进我区卫生事业持续健康发展。

二、工作目标

在区委、区管委会的正确领导下，全院各科室密切配合，积极推进“平安医院”创建工作，逐步完善医患纠纷调解机制，积极配合推进第三方调处机制以及医疗责任保险，落实矛盾纠纷动态排查和分级调处工作制度，促使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院及周边安全状况明显好转，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医务人员和人民群众安全感明显增强，逐步形成平安医院建设长效机制，为群众创造安全有序的诊疗环境。

三、组织领导

医院领导班子高度重视,成立“平安医院”创建活动领导小组,成员名单如下：

组  长：邹育明

副组长：叶伟麟  叶文平  汤振忠 

成  员：陈花兰  张  玲  廖新林  邓  勍  肖义森 

邹焕文  林秋福  段文琴  吴剑君  秦后国

领导小组下设办公室，设在医教部，由叶文平副院长担任办公室主任，负责创建活动的各项工作。

四、时间步骤

（一）大力发动，积极宣传（2013年7-8月）

1.召开创建平安医院活动动员会议，安排部署我院的创建工作。各科室结合实际情况，配合做好平安医院创建活动。

2.积极做好宣传工作，促使全院干部职工深刻认识到开展创建平安医院活动的重要性与必要性，提高对创建平安医院活动的总体目标、主要任务、创建措施的认识，营造人人积极参与的良好氛围，确保创建工作落到实处。

（二）全面推动，督促指导（2013年9月-2013年11月）

1.各科室要进一步加强科室管理，以构建和谐医患关系为中心，积极配合推进医疗责任保险，完善医患纠纷处理机制，探索建立平安医院建设的长效机制，努力实现医疗执业环境明显改善、医院及周边安全状况明显好转、医疗服务质量明显提高、医患纠纷明显减少、医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐的工作目标，同时在创建活动中要认真查找薄弱环节，制订整改措施，全面推进创建工作。

2.医院创建“平安医院”活动小组将定期对平安医院创建活动进行督导，认真总结推广好的做法，及时纠正存在的问题。

（三）自查总结，整改提高（2013年12月）

医院创建“平安医院”活动小组及办公室认真开展自查自纠活动，对在创建活动发现的问题，及时梳理，认真研究解决方案，不断加强整改提高，全面推进创建活动。

五、工作要求

（一）加强组织领导，为创建“平安医院“提供组织保障。

成立了由院长任组长、各分管院长任副组长，各相关科室负责人为成员的“平安医院”建设创建活动领导小组，明确了具体职责，将创建活动列入年度考核重要内容，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任，确保创建活动真正落到实处。

（二）健全机制，落实创建“平安医院”活动目标。通过开展创建“平安医院”活动，完善医疗纠纷处理机制，以及医患矛盾排查调解机制，健全安全防范体系和治安保卫工作长效机制，在全院范围内做好“平安医院’创建活动，确保正常的诊疗秩序，促进医院和谐稳定，为推动我区卫生事业发展提供强有力的保障。

（三）做好台账，建立平安医院创建活动长效机制。不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案、台帐和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

（四）落实措施，确保创建“平安医院”活动取得实效。

    1.加强医疗机构管理，提高医疗服务质量，保障患者安全。

    把创建“平安医院”活动作为加强医院管理的重要内容，切实落实“以病人为中心”的服务理念，认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严格执行诊疗、护理技术规范和常规，确保医疗质量和医疗安全。把创建“平安医院”活动与创建“廉洁诚信医院”活动相结合，加强对医务人员的医德医风教育，加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的综合满意度。要完善医院各种安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。

2.完善医患纠纷处理机制，及时化解各类矛盾，为群众创造良好的就医环境。

⑴完善医患纠纷处理机制，加强医院信访和维稳工作。

成立医患关系办公室，完善医疗纠纷处理机制，及时化解各类矛盾，加强配合医调委工作，维护医院和患者的合法权益，积极参与医疗责任保险，提高患者、医院和医务人员承担医疗风险的能力。畅通投诉举报渠道，引导群众正确表达诉求，规范信访事项受理、办理程序，并落实相关防控措施，确保不发生重大信访事件，把医院维稳工作落到实处。

⑵加强教育培训，提高医患沟通能力。组织开展医患沟通培训，掌握沟通的方法、技巧与主要内容，最大限度减少医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序。同时，运用综合手段努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性案件的发生。

    ⑶建立健全治安防控体系，维护医院正常秩序。建立健全医院治安保卫机构和保安队伍，落实各项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识。把保护医护人员和患者人身财产安全、维护正常的医疗工作秩序作为医院内部保卫工作的重点。

3.明确各科室职责，促使全院上下相互配合，形成合力，共同推动“平安医院”创建活动的深入开展。

各科室要紧紧围绕创建“平安医院”活动的主要任务，认真履行职责，积极配合，形成创建工作的合力，共同推进创建“平安医院”活动的深入开展。